软件业如何重塑产品管理模式

所有的事情都是不断发展的。

快 速说出一种不借助于软件开发出来的产品，想来即使存在也很难找到。软件几乎是所有产品以及服务的重要组成部分。从普通消费品到工业零配件，从零售客户交互式体验到豪华酒店住宿， 任何你能够想到的产品都可以用软件来进行设计和开发。同样，如今所购买的几乎所有东西都要依靠软件，他已经渐渐地成为客户与商家之间的一部分。

但是你是否想过 这种趋势对于产品管理有什么意义吗？软件的快速更新换代（新产品的发布频率是每天而不是每年）促使其他领域的产品开发倍感压力，这同样也要求管理方式做出相应的变化。软件逐渐成 为未来管理方式的有力基础，这就像汽车制造业曾经是新管理方式的有力基础一样（想想看丰田生产体系）。

例如，我之前跟Assembla公司的CEO Andy Singleton聊过 这个问题，这家公司专门帮助软件开发团队更快的开发软件。他告诉了我关于史泰博和亚马逊两者对比的故事。你可能知道，史泰博为网上订单配备了一套庞大的网络应用系统。很多团队对 软件进行完善，最终形成一个“释放包”，这个释放包每六周更新一次。开发人员再将这个“释放包”交给运营团队，由运营团队进行为期三周的测试，确保整个系统的稳定性，这样算下来 ，整个周期需要九周的时间。大部分IT专家认为这种方式是“最好的操作模式”。

但是亚马逊却有一套完全不同的系统结构和管理程序，Singleton称之为“服务矩阵” 。亚马逊将其庞大的订单应用系统拆分为成千上万个小的“服务”模块。假设其中一个“”服务“模块是用来展示网络页面或者是抓取产品的信息。服务完善团队保留其中一部分不变，而更 新的部分则随时进行。亚马逊大约每11秒更新一次，每天更新大概8000次。史泰博更新一次的时间里，亚马逊已经更新了300,000次。这绝对是一种颠覆性的管理和运营模式。就像西南航空 的低成本，点对点运营模式，击败了周边众多的竞争对手一样，亚马逊拥有一套完全不同但更加良好的运营模式，能够击败众多竞争对手。因为竞争对手们每九周更新一次，而亚马逊却是每 11秒更新一次。

亚马逊这种产品实时更新的操作模式为探索和服务市场提供了多种可能性。Singleton告诉我在他的行业里，他们称之为”数据为导向的产品管理“。他 解释说，”产品管理正在从“制定策略，预估市场反馈”过渡到更为简单的阶段，我们现在可以测试并且直接观测客户对产品更新的反馈。在传统产品管理中，创意人员（营销人员，工程师 ，决策者，产品经理，研发人员）构思出新的产品方案，然后将他们具体化，最后投入生产。但功能性竖井以及繁琐的流程会造成沟通的误解，效率的低下，这样很难解决问题。新软件的滚 动推出使得我们可以测试并且直接观测客户对于产品更新的反馈，这样可以整合团队工作，提高工作效率，更加接近于客户，有助于快速及时的解决问题。

但这种模式所 带来的意义不仅仅是改变产品管理的流程（Sinlgeton称之为“实时滚动改变”）。这种模式需要一套运转较快的管理系统，这会加快传统管理系统的土崩瓦解，因为传统管理系统是建立在 等级分明，指挥控制的制度上，这从根本上来说这是一种专制并且效率低下的制度。Singleton告诉我：“科技世界是创新的集中地。我们看到了创新在商业以及经济体中所带来的成功。而 软件几乎就是创新的典型代表。我们之所以将之称为”软“，那是因为我们可以很轻易的改变或者重塑它。”

滚动更新的软件管理模式给未来的管理开启了颠覆性的创新 可能，在未来，任何一个行业的组织机构都能源源不断的带来创新与突破。